FAQ

Læs mere om Wagyu graduering her.

Holdbarheden på dit produkt fremgår af varedeklarationen, som også indeholder information omkring opbevaring af det pågældende produkt.
Wagyu-produkterne skal opbevares på køl ved en temperatur på mellem 0 og 5 grader. Det er vigtigt, at dit wagyu kød hurtigst muligt kommer på køl, når kødet fjernes fra kølekassen.

WagyuPusher understreger, at wagyu-kød skal spises senest 4 dage efter levering, medmindre wagyu-kødet fryses ned. Når wagyu-kødet fryses ned, kan det holde sig i op til 8 måneder.

Datoen på vores påsatte labels er til enhver tid gældende, og de påsatte labels vil altid gå forud for de generelle informationer og anbefalinger på WagyuPusher.dk, hvis indholdet af labels mod forventning måtte afvige fra de oplysninger, der fremgår af hjemmesiden.

Flere af WagyuPushers produkter kommer fra lande, hvor vakuummodning benyttes. Mørheden og kvaliteten i Wagyu-kødet afhænger af dyrets race, alder, køn, stressniveau og foder. Derudover er det væsentligt, hvordan eller hvor længe kødet har fået lov at modne, da modningsprocessen er med til at modne kødets fibre. Når kødet lægges i vakuumposer, vil enzymerne i kødet således modne kødet. Når vakuumet brydes, kan der komme en særlig duft. Dette er helt normalt og aftager efter 10-15 minutter. Kødet fejler altså intet. Hvis duften ikke fortager sig efter 15 minutter, skal du kontakte os på +45 71 96 76 77 eller [email protected].

Vi gør altid, hvad vi kan, for at vægten er så præcis som muligt på alle vores produkter. Vægt er angivet i “ca.” mængde, og vægtafvigelser pr. bøf på op til 25g samt op til 100 gram på hele stykker refunderes ikke. Den angivne vægt er inklusiv afpuds på kødet.

Afpuds er det fedt på wagyu-udskæringen, som almindeligvis ikke spises sammen med resten af wagyu-produktet. Afpuds er en naturlig del af udskæringen, og det er naturligt, at der kan forekomme mere afpuds på nogle udskæringer end andre. WagyuPushers produkters vægt er angivet inklusiv afpuds, hvis ikke andet er oplyst.

Ja, vi har 100% tilfredshedsgaranti. Det er ekstremt vigtigt for os, at vi leverer HVER gang. Læs mere her.

Vores varer sendes med Jetpak i kølekasser af flamingo med køleelementer, som sikrer den rette temperatur under hele leverancen. Jetpak leverer til hele Danmark (også Bornholm). Der tillægges en emballagepris på kr. 39,- på alle ordrer, der leveres med Jetpak.

Se leveringsbetingelser.

Du behøver ikke at være hjemme, når dine varer leveres. Når Jetpak leverer varer fra WagyuPusher, vil kuréren følge dine leveringsanvisninger. Kassen vil blive placeret foran din hoveddør, medmindre andet er oplyst. Bor du i en aflåst opgang, vil Jetpak ringe på din dør, og i tilfælde af at du ikke er hjemme, vil kuréren ringer på hos dine naboer for at få adgang til opgangen. Hvis det skulle forekomme, at Jetpak ikke kan komme ind i opgangen, vil du blive kontaktet telefonisk med henblik på at aftale nærmere omkring gennemførelse af levering.

Hvis du vil ændre leveringsdatoen på en bestilling, bedes du kontakte WagyuPusher hurtigst muligt pr. mail på [email protected] eller på telefon +45 71 96 76 77.

WagyuPusher sender gerne dine varer til dit arbejde. Vi følger altid dine leveringsoplysninger, men sørg for at din arbejdsgiver er indforstået med det, så pakken ikke nægtes modtaget.

Ja, du kan afhente dine varer i vores butik på Viktoriagade 6, 1655 København V mellem 12:00-17:00 mandag-torsdag, 12:00-18:00 fredag og 10:00-15:00 lørdag. Hvis du ønsker at afhente dine varer og spare fragtomkostningerne, skal du huske at vælge afhentning, når du betaler.

Det er muligt at bestille dine produkter flere uger ud i fremtiden. Hvis der er tale om en større bestilling, eventuelt til større private- eller erhvervsrelaterede arrangementer, er du meget velkommen til at kontakte os.

Hvis du modtager en kølekasse, hvor der er synligt brud, bedes du gøre Xpressen opmærksom på det ved modtagelsen og samtidig kontakte os hurtigst muligt. Vi anbefaler, at du tager fotos af skaden og sender disse til [email protected].

Vi tager af hygiejnemæssige årsager ikke kølekasser retur. Flere af vores kunder bruger den til opbevaring af madvarer.

Se reklamation.

Hvis du opdager, at der mangler noget i den leverede ordre, er det vigtigt, at du retter henvendelse til WagyuPusher hurtigst muligt. Du skal tage et foto af hele ordrens indhold sammen med dit ordrenummer og sende til [email protected]. Vi vil herefter gennemgå fejlsøgning og kompensere for det manglende produkt.

WagyuPusher anbefaler, at vores trøfler spises hurtigst muligt og indenfor 3-5 dage. Trøflerne opbevares køligt og i en lufttæt boks - evt. pakket ind i køkkenrulle. Skift gerne køkkenrulle dagligt.

Hos WagyuPusher prioriteres fødevaresikkerhed højt, hvorfor vi løbende tester og kontrollerer, at varerne holder den rette temperatur. Dette sker i samråd med fødevaremyndighederne. Se smileyrapporten her.

Alt vores australske wagyu er halal. Vores japanske wagyu er IKKE halal.

Se vores handelsbetingelser her.

Se vores leveringsbetingelser her.

Hvis du ikke fandt det svar du ledte efter, kan du ringe til kundeservice på +45 71 96 76 77 eller skrive til [email protected].